TERMINOS Y CONDICIONES DE AENA TRAVEL

El sitio web aenatravel.aena.es (en adelante Aena Travel) es un Marketplace de Travel&Tourism que Aena pone a tu disposición para facilitarte la organización y planificación de tu viaje, poniendo a tu alcance la oferta de viajes, turismo y actividades, así como promociones y descuentos en productos que puedas necesitar durante tu viaje.

1. Identificación

Aena Travel es propiedad de Aena S.M.E., S.A (en adelante “Aena”), gestor de la red de aeropuertos españoles y de su actividad comercial. Aena tiene personalidad jurídica propia y diferenciada de la del Estado, plena capacidad jurídica y de obrar para el cumplimiento de sus fines.

Datos de contacto de Aena:

Dirección: Peonías, 12 28042 Madrid

C.I.F: A86212420

Teléfono de contacto: (+34) 91 3211000

Correo electrónico de contacto:soportedigital@aena.es

2. Objeto

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan la compra o reservas de productos y/o servicios a través de Aena Travel.

Tanto la reserva o la compra la realizarás en el sitio web del proveedor, con el que Aena previamente a firmado el correspondiente Acuerdo.

Para realizar la contratación deberás seguir los pasos que te indica la web del proveedor, lo que supone la aceptación expresa de los correspondientes Términos y Condiciones de Contratación con el Proveedor, teniendo la misma validez que la firma expresa de un contrato. Te recordamos que para poder realizar la contratación debes ser mayor de edad (≥ dieciocho (18) años) y tener capacidad suficiente para adquirir el producto, así como las obligaciones derivadas de su contratación, igualmente debes haber leído previamente el presente documento y comprender su contenido.

3. Información previa

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), Aena es prestador del servicio de intermediación lo que significa que a través de Aena Travel pone en contacto la oferta de productos y servicios de los proveedores con la demanda del usuario, estableciéndose la relación contractual que rige el presente documento entre el usuario que realiza la contratación y la empresa proveedora que ofrece su producto en Aena Travel.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran a tu disposición en Aena Travel de forma libre y gratuita, reservándose Aena el derecho de modificarlos y actualizarlos en base a la libertad contractual de los prestadores de servicios intermediarios, por lo que te recomendamos que cada vez que realices una contratación a través de Aena Travel accedas al documento para leer su contenido. No obstante, en el caso de que se realicen cambios significativos se informará de ello a los posibles afectados a través de los medios adecuados.

Todos los productos que promocionamos en Aena Travel se encuentran perfectamente descritos y están a tu disposición en la web del proveedor.

Los presentes Términos y Condiciones los aceptas cuando marcas la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones Marketplace Aena Travel” cuando te registras como usuario en Aena Travel o cuando accedes por primera vez a Aena Travel a través de tu login.

Se introducirán los medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir los posibles errores técnicos que detectemos en la gestión de la información que se muestra en Aena Travel.

Podrás tramitar acceder a Aena Travel en el idioma que prefieras de los contemplados en la plataforma, formalizándose el presente documento en el idioma que hayas elegido.

4. Funcionamiento del Marketplace

Aena Travel pone a tu alcance información sobre la oferta de viajes, turismo y actividades, así como promociones y descuentos en productos que puedas necesitar durante tu viaje.

El contrato vinculante de la compra o reserva del producto lo realizas con la empresa proveedora que ofrece su producto a través del Marketplace Aena Travel. La contratación del producto se formaliza en nombre tuyo y del proveedor del producto.

4.1 Procedimiento de Contratación

Para realizar un pedido y finalizar la operación de tu compra deberás seguir y completar los pasos que determina el sitio web del proveedor del producto. Lo primero que tendrás que hacer es seleccionar en Aena Travel el producto o el descuento/promoción en su caso, en el que estés interesado. Una vez hayas hecho clic en el banner elegido, Aena Travel te redirigirá a una landing page de la web del proveedor en donde deberás seguir las indicaciones correspondientes para formalizar la contratación del producto elegido y/o aplicar el descuento/promoción en su caso ofrecido en Aena Travel.

Para que puedas contratar/reservar el producto elegido no es necesario que estés registrado, si bien puedes optar por registrarte como usuario donde podrás hacerte miembro del club de Aena facilitándonos los siguientes datos: nombre y apellidos, correo electrónico, contraseña, país, código postal, prefijo y móvil.

Tienes que tener en cuenta que si optas por registrarte como usuario formarás parte de nuestro programa de fidelización, pudiendo disfrutar de todas las ventajas que ofrece nuestro Club, para ello deberás aceptar los Términos y Condiciones de Aena Club, que te mostramos durante el proceso de registro.

Si ya eres miembro de Aena Club no hace falta que te vuelvas a registrar, ya que podrás realizar acceder a Aena Travel de una forma más sencilla sólo iniciando sesión, introduciendo tu email y contraseña.

Como usuario registrado asumes que tu cuenta es personal e intransferible, y que eres el titular de la misma, debiendo proteger tu cuenta de usuario mediante la contraseña que hayas introducido en el momento de tu registro, de acuerdo a las reglas de robustez y complejidad que te indiquemos.

Como usuario podrás cambiar tu contraseña cuando lo consideres oportuno, dentro de tu área de cliente.

La contraseña que generes es posible que, por seguridad, tras un periodo de tiempo te pidamos que la modifiques, comprometiéndote como usuario de la cuenta a hacer siempre un uso diligente de la misma, manteniéndola en secreto y no transmitiéndola a ningún tercero. No está permitido que compartas tu cuenta de usuario entre diferentes personas.

4.2 Atención al cliente

La atención al cliente es muy importante para nosotros. Nuestro equipo de Atención al Cliente, te contestará cualquier duda que tengas relacionada con Aena Travel.

En caso de que no hayas realizado el registro podrás contactar con nosotros vía mail a la dirección soportedigital@aena.es o bien llamando al teléfono 91 321 1000.

Si eres usuario registrado puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente desde tu cuenta, accediendo al apartado “Soporte” donde podrás escribir tu consulta, recibiendo la respuesta en tu email.

5. Uso de Aena Travel

Al acceder a Aena Travel, serás responsable de realizar un buen uso y navegación, utilizando la plataforma con fines legítimos y lícitos. A modo enunciativo, pero no limitativo, queda prohibido:

(i) Utilizar Aena Travel
(ii) Usar Aena Travel con la finalidad de provocar daños, ineficiencias, interrupciones o defectos análogos en la funcionabilidad de Aena Travel o de estructuras electrónicas o cualquier tercero;
(iii) Utilizar Aena Travel para la transmisión de malware, virus o programas análogos o para publicar o difundir contenidos de carácter ofensivo, racista, denigrante o pornográfico que pudiera causar molestia en las personas;
(iv) Usar Aena Travel en perjuicio de los intereses de Aena;
(v) Registrarse en Aena Travel con una identidad falsa;
(vi) Utilizar Aena Travel con fines publicitarios, tales como el envío de spam u otras maneras semejantes;
(vii) Quebrantar las medidas de seguridad establecidas por Aena;
(viii) Llevar a cabo actuaciones tendentes a saturar el programa, perjudicando el buen funcionamiento de Aena Travel; y en cualquier caso.
(ix) Usar Aena Travel de forma ilegal.

En el caso de que nos encontremos con alguno de los supuestos enumerados en el apartado anterior, Aena como titular de Aena Travel se reserva el derecho de adoptar las medidas que estime oportunas.

6. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Aena como titular de la marca y del software Aena Travel, concede al usuario la licencia limitada, no transferible, revocable, no sublicenciable y no exclusiva para el acceso y uso de Aena Travel en el dispositivo personal del usuario.

Cualquier derecho que no se otorgue expresamente estará reservado por parte de Aena como titular de Aena Travel y de la marca.

El Usuario o cualquier tercero, tendrá restringido llevar a cabo las siguientes acciones:

(i) Reproducir, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar o explotar de cualquier forma Aena Travel o los Servicios, cuando no esté expresamente permitido por Aena;
(ii) Descompilar o realizar ingeniería inversa sobre Aena Travel;
(iii) Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios;
(iv) Desplegar o lanzar cualquier tipo de programa para realizar cualquier actuación relacionada con la prospección de datos o acciones tendentes a dañar la operatividad y funcionabilidad de Aena Travel; o
(v) Retirar, modificar o cualquier actuación análoga tendente a alterar los derechos de autor de Aena sobre su marca registrada, su Aena Travel o sus Servicios.

En todo caso, los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la marca y el software de Aena Travel, permanecerán en propiedad de Aena. Ni el uso de Aena Travel ni la utilización de sus Servicios suponen la transferencia u otorgamiento de ningún derecho:

(i) En relación con los Servicios, salvo la licencia anteriormente mencionada; o
(ii) a utilizar o mencionar de cualquier forma los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales u otros elementos de naturaleza semejante, salvo en aquellos supuestos en los que Aena lo conceda expresamente.

7. Abono y facturación

El pago de la contratación lo realizarás con el método de pago que disponga la empresa proveedora que promociona su producto en Aena Travel.

Y en el caso de que necesites factura, la tendrás que solicitar en la empresa proveedora, acogiéndote a sus correspondientes Términos y Condiciones de Contratación.

8. Contratación electrónica

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), la contratación celebrada por vía electrónica producirá todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste los Términos y Condiciones de Contratación del correspondiente proveedor será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de contratación y, en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la LSSI, la empresa proveedora del producto ofertado en el Marketplace Aena Travel deberá poner a disposición de los usuarios en un sitio visible de su web, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida proceder a la contratación.

9. Responsabilidades

Las partes (el usuario y el proveedor) se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales incluidas en los correspondientes Términos Condiciones de Contratación.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, asegurando la indemnidad de la otra parte frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ésta, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores no imputables a la otra parte contratante.

Aena como titular del Marketplace Aena Travel, se configura como un prestador de servicios de la sociedad de la información, con las respectivas limitaciones de responsabilidad que ello conlleva.

El proveedor es el responsable de realizar la entrega del producto y/o servicios contratado en perfectas condiciones.

Aena se reserva el derecho de exigir las correspondientes responsabilidades por la utilización indebida del Marketplace Aena Travel o por el incumplimiento de las normas recogidas en los presentes Términos y Condiciones.

Serás responsable en el caso de que alguien utilice el Marketplace Aena Travel de forma defectuosa, parcial o errónea utilizando tu clave de acceso. Aena como titular del Marketplace Aena Travel se reserva el derecho de anular las claves de acceso de los usuarios que hagan un mal uso del Marketplace o de sus servicios, no permitiéndole el acceso al Marketplace, ya sea por incumplir los presentes Términos Condiciones de Contratación o por cualquier otra causa objetiva.

Aena no se responsabiliza de la interrupción, inaccesibilidad o fallo de cualquier otra índole, que pudiera sufrir la operativa del sistema, como consecuencia de los que puedan producirse en cualquier servicio de telecomunicaciones u otros accesorios ajenos a Aena y precisos para el funcionamiento del mismo.

10. Confidencialidad y Protección de Datos

De conformidad con lo dispuesto por la Ley General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de Aena Travel, serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley y en la Política de Privacidad que el usuario debe leer al registrar sus datos en el sistema para poder utilizarlo.

11. Duración y Modificaciones

Aena se reserva el derecho a modificar las condiciones de los presentes Términos y Condiciones, comunicándolo a las empresas proveedoras de los productos/servicios promocionados en Aena Travel y con los que Aena previamente a firmado el correspondiente Acuerdo.

La comunicación de las posibles modificaciones del presente documento se entiende cumplida con la publicación de las variaciones en Aena Travel o a través de cualquier otro punto de comunicación de Aena. Como usuario te recomendamos que consultes periódicamente estos Términos y Condiciones, ya que pueden sufrir modificaciones.

Se considerará que aceptas expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realizas una nueva contratación de un producto promocionado a través de Aena Travel.

12. Cláusula de Salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de los presentes Términos y Condiciones deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones de Aena Travel.

13. Resolución de Controversias

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre las partes. No obstante, en aquellos casos en los que dicha normativa vigente prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles se someten a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Última actualización: junio 2023